Quality of dental care services and satisfaction of patients visiting dental treatment center of Kahuripan public health center, Tawang sub district, Tasikmalaya city
Anang Anang(1*), Fitri Haryanti(2), Andreasta Meliala Meliala(3)
(1) Department of Dental Nursing Health, Health Polytechnic of the Republic of Indonesia, Tasikmalaya
(2) Department of Child Nursing and Maternity, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
(3) Department of Health Policy and Management, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
(*) Corresponding Author
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
1. Wulandari SPPM. Perbedaan kualitas layanan puskesmas Kelurahan Sukorame Kecamatan
Mojoroto Kota Kediri berdasar sistem pembayaran ditinjau dari persepsi konsumen. Calyptra. 2013; 2(2): 1–15.
2. Hidayat B. Bukti empiris kebijakan asuransi kesehatan sosial: analisis data survei aspek
kehidupan rumah tangga Indonesia (Sakerti). Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. 2010; 13(03): 117–125.
3. Sembel M, Opod H, Hutagalung BS. Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap perawatan gigi dan mulut di Puskesmas Bahu. Jurnal e-GIGI. 2014; 2(2): 2-10. doi: 10.35790/eg.2.2.2014.5855
4. Dabholkar PA. How to improve service quality by increasing customer participation. Proceedings of the 1990 academy of marketing science (AMS) annual conference. Cham. 2015; 483-487.
5. Handayani S. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Baturetno. Profesi. 2016; 14(1): 42-48. doi: 10.26576/profesi.135
6. Embrik IS, Handayani SD, Nusyirwan MS. Persepsi kepuasan pasien pada kualitas pelayanan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit. 2013; 2(1): 1-21.
7. Sunarsih S, Yuniastini Y. Kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien
di Klinik Terpadu Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang. Jurnal Kesehatan. 2014; 5(2): 121-126. doi: 10.26630/jk.v5i2.42
8. Nurliah E, Komala. Laporan tahunan hasil kegiatan program kesehatan gigi dan mulut
tahun 2017. Tasikmalaya: Dinkes Kota Tasikmalaya; 2017.
9. Kemenkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan No 28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional Jaminan. Jakarta: Kemenkes RI; 2014.
10. Rosalia KJ, Purnawati NK. Pengaruh kualiatas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSU
Surya Husadha di Denpasar. E-Jurnal Manajemen. 2018; 7(5): 2442-2469.
11. Muhammad A, Umboh JML, Tucunan AAT. Hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional di Puskesmas Siko Ternate [Internet]; 2015 [cited 2018 October 28]. Available: http://ejournalhealth.com/index.php/t2/article/download/140/136. 28 October 2018; 08:54
12. Muninjaya AAG. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC,
Medical Books EGC; 2011.
13. Tang L. The Chinese community patient’s life satisfaction, assessment of community
medical services, and trust in community health delivery systems. Health and Quality of
Life Outcomes. 2013; 11(18): 1-12. doi: 10.1186/1477-7525-11-18
14. Tjiptono F. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Publisher; 2004. 88-89.
15. Kemenkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan No 29 Tahun 2004 Tentang Praktek Kedokteran. Jakarta: Kemenkes RI; 2005.
16. Tjiptono F, Chandra G. Service, Quality & Satisfaction 3rd ed. Yogyakarta: Andi Publisher;
2011. 198.
DOI: https://doi.org/10.22146/majkedgiind.41019
Article Metrics
Abstract views : 3195 | views : 2118Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2019 Majalah Kedokteran Gigi Indonesia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.